Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación ("las Condiciones") rigen la relación entre Aymara Cepero-Vargas, que opera bajo el nombre comercial "Mar de Vargas" ("la Prestadora"), y toda persona que reserve o adquiera cualquiera de sus servicios ("el Cliente"): sesiones individuales, de pareja o familiares, el programa ROOTS™, packs de sesiones, o productos digitales del Book Shop.

La reserva de una sesión, el pago de cualquier servicio, o el uso de los materiales entregados implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones.

2. Naturaleza del servicio — lo que se compromete y lo que no

2.1. Los servicios ofrecidos combinan psicoterapia integrativa, mentoría y procesos expresivos, orientados al acompañamiento en transiciones internacionales, identidad y bienestar personal.

2.2. Cláusula de no garantía de resultado. La Prestadora se compromete a poner a disposición del Cliente su formación profesional, su experiencia y su diligencia en la ejecución del proceso acordado ("obligación de medios"). La Prestadora no garantiza, bajo ninguna circunstancia, un resultado, transformación, mejora emocional o profesional específica. Los resultados de cualquier proceso terapéutico, de mentoría o de acompañamiento dependen de múltiples factores ajenos al control de la Prestadora, incluyendo — sin limitarse a ello — la implicación del Cliente, su contexto vital, y factores externos.

2.3. Ninguno de los servicios ofrecidos constituye tratamiento psiquiátrico, diagnóstico clínico, ni sustituye la atención médica o de urgencias. Si el Cliente atraviesa una crisis aguda, ideación suicida, o necesita atención médica inmediata, debe contactar a los servicios de emergencia de su país de residencia. La Prestadora se reserva el derecho de suspender o derivar cualquier proceso si detecta que la situación del Cliente excede el alcance de estos servicios.

2.4. El Programa ROOTS™ no está diseñado para tratar patología clínica diagnosticada. Si durante el proceso surge una necesidad de esa naturaleza, la Prestadora lo comunicará honestamente al Cliente y le ayudará a encontrar el recurso adecuado, sin que ello constituya incumplimiento de las presentes Condiciones.

3. Menores de edad

Los servicios que involucren a menores (sesiones familiares, procesos que incluyan a hijos del Cliente) requieren el consentimiento expreso y la presencia o autorización de quien ostente la patria potestad o tutela legal. La Prestadora no ofrece servicios dirigidos de forma independiente a menores sin la participación de un adulto responsable.

4. Reservas, precios y forma de pago

4.1. Los precios vigentes son los publicados en el sitio web en el momento de la reserva o compra, en euros, impuestos incluidos cuando aplique.

4.2. El pago se realiza a través de la pasarela de pago Stripe. La reserva de sesiones se gestiona a través de TidyCal. La confirmación de pago implica la confirmación de la reserva.

4.3. Los packs de sesiones tienen una vigencia limitada (3, 5 o 10 meses según el pack adquirido, tal como se especifica en el momento de la compra), transcurrida la cual las sesiones no utilizadas se consideran caducadas, sin derecho a reembolso ni prórroga, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

5. Cancelación, reprogramación y reembolsos

5.1. El Cliente puede reprogramar o cancelar una sesión individual con un preaviso mínimo de 48 horas, sin coste adicional.

5.2. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, o la no asistencia sin aviso ("no-show"), no dan derecho a reembolso ni reprogramación.

5.3. Los packs de sesiones y el Programa ROOTS™ completo no son reembolsables una vez iniciado el proceso, salvo lo previsto en la cláusula 6.

5.4. El Assessment (sesión diagnóstica) es deducible del precio del Programa ROOTS™ completo si el Cliente decide continuar dentro de los 30 días siguientes a su realización.

6. Cláusula de garantía de proceso (exclusiva del Programa ROOTS™)

Si, tras completar sus dos primeras sesiones dentro del Programa ROOTS™, el Cliente considera de buena fe que el proceso no es adecuado para su situación, podrá solicitar la interrupción del programa. En tal caso, únicamente se facturarán las sesiones y servicios efectivamente prestados hasta ese momento, reembolsándose la diferencia. Esta cláusula no aplica transcurridas las dos primeras sesiones ni a los packs de sesiones sueltas.

7. Confidencialidad y sus límites

7.1. La Prestadora se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información compartida por el Cliente durante el proceso, conforme a la deontología profesional aplicable.

7.2. Esta confidencialidad tiene límites legales y éticos: la Prestadora podrá, y en su caso deberá, romper la confidencialidad cuando exista riesgo grave e inminente para la vida o integridad del Cliente o de terceros, cuando así lo exija una autoridad judicial competente, o en los demás supuestos previstos por la legislación aplicable.

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz sobre su situación, a informar a la Prestadora de cualquier condición médica o psiquiátrica relevante que conozca, y a asumir la responsabilidad de buscar atención médica o de emergencia cuando la situación lo requiera, independientemente del proceso en curso con la Prestadora.

9. Propiedad intelectual y uso de materiales

Todos los materiales entregados (guías, cuadernos de trabajo, informes personalizados, recursos del Book Shop) son para uso personal y exclusivo del Cliente. Queda prohibida su reproducción, distribución, reventa o puesta a disposición de terceros, total o parcial, sin autorización escrita previa.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Prestadora frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de la prestación de los servicios, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio en cuestión.

10.2. La Prestadora no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, o consecuencias derivadas de decisiones personales, profesionales o financieras que el Cliente adopte durante o después del proceso, entendiendo que dichas decisiones son responsabilidad exclusiva del Cliente.

10.3. La Prestadora no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallos de las plataformas tecnológicas de terceros (Stripe, TidyCal, GoHighLevel), o circunstancias ajenas a su control razonable.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

12. Modificación de las Condiciones

La Prestadora podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación; los procesos ya iniciados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su inicio, salvo cambios exigidos por ley.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Para toda controversia que no pueda resolverse amistosamente, y sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del Cliente, serán competentes los tribunales franceses.